Často kladené otázky
Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie kladené otázky. Nenašli ste odpoveď, neváhajte sa nám ozvať na info@briliantove-sperky.sk a my vám radi odpovieme.
Ako správne vybrať šperk
-
Jak správně změřit velikost prstenu, případně jaké pomůcky vám můžeme poskytnout, se dočtete v našem článku ako si vybrať zásnubný prsteň, kde je hezky popsáno, jak zjistit velikost prstu partnerky, nebo v článku tajné měření velikosti.
-
Pokud nenaleznete požadovanou velikost v nabídce, zvolte si prosím tu největší a do poznámky v objednávce napište, jakou velikost potřebujete. Můžete také kontaktovat naší zákaznickou linku na čísle +421 233 215 605 nebo emailem info@briliantove-sperky.sk, kde vám rádi poradíme.
-
Našim zákazníkům poskytujeme první úpravu prstenu zdarma a to do 3 měsíců od zakoupení. Hradíte pouze poplatek za poštovné formou cenného psaní od České pošty, to bude vybráno na dobírku.
Prsten stačí zaslat zpět na naší adresu: DANFIL Jewellery s.r.o., Lomová 704, 463 12 Liberec 25 jako cenné psaní od České pošty.
Přiložte prosím kopii faktury a požadavek, na jakou velikost je potřeba šperk upravit. Změnu velikosti provádíme ve většině případů nejdéle do 3 týdnů. Lze se domluvit za příplatek 500 Kč na expresní úpravě velikosti do několika dnů.
-
U většiny šperků naleznete fotky v měřítku nebo konkrétní šperk na modelce. Pokud tato informace u vámi vybraného šperku chybí, obraťte se na naší telefonickou linku +421 233 215 605 nebo email info@briliantove-sperky.sk, kde vám radi poskytneme viac informácií a zašleme prípadne požadovanú fotografiu.
-
Ano, fotografie prstenů navlečených na prstě si můžete prohlédnout v detailu produktu prstenu. Pokud u vámi zvoleného šperku fotografie není, napište nám na info@briliantove-sperky.sk o fotografii jakého prstenu navlečeného na prstu máte zájem, a my vám ji rádi zašleme.
Dodacia lehota, doručenie a platby
-
Nabízíme vám rovnou čtyři možnosti placení:
- Hotovosť alebo kreditná karta pri vyzdvihnutí v našej showroome v Liberci.
- Dobierka - za tovar zaplatíte pri prevzatí balíka.
- Bezhotovostne prostredníctvom PayU - PayU podporuje všetky typy platobných kariet..
- Bankovým prevodom - vašu objednávku zadáme do výroby hneď, ako budú peniaze na našom účte. 261374596/0300 a ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky (len čísla bez ďalších znakov, ak ich číslo objednávky obsahuje)..
-
U šperkov s označením "Skladom" Šperky sa zvyčajne dodávajú do 2-3 dní od objednania. Ostatné šperky sa dodávajú do 8-10 pracovných dní. Ak z nejakého dôvodu nie je možné šperk dodať v sľúbenom termíne, budeme vás telefonicky kontaktovať a po vzájomnej dohode navrhneme buď nový termín dodania, alebo iné alternatívne riešenie tak, aby ste boli čo najviac spokojní.
-
Pokud zvolíte dopravu přes výdejní místo Zásilkovna.cz, tak zaplatíme poštovné za vás..
Pokiaľ si zvolíte iný typ dopravy alebo dopravcu, pripočíta sa navyše čiastka za poštovné podľa cenníka:
- Zásielkovňa.sk výdajné miesta pri platbe vopred - 4 €
- Zásielkovňa.sk výdajné miesta na dobierku - 6 €
- Zásielkovňa.sk Kuriér - 6 €
- Zásielkovňa.sk Kuriér na dobierku - 8 €
- DPD Kuriér - 9 €
- DPD Kuriér na dobierku - 11 €
- UPS - 20 €
-
O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
-
Cestu šperku k vám můžete sledovat na webových stránkách PPL nebo České pošty. Stačí, když kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací číslo, které vám zašleme po dokončení objednávky.
Odkazy na sledovanie zásielky:
-
Samozrejme, je to možné. Ak si z nejakého dôvodu prajete poslať šperk až za dlhší čas po objednávke (napr. čakáte na narodeniny, meniny, a pod.), radi vám vyhovieme. Stačí dátum zaslania pri objednávke napísať do poznámky.
Záruka, reklamácie a výmena
-
Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky. Pokud se při dokončování objednávky v košíku zaregistrujete k odběru našich novinek, nabídneme Vám prodlouženou záruku 36 měsíců. Na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Všem našim zákazníkům nabízíme nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto např.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova pôvodného stavu šperku
- úprava veľkosti u prsteňov
- čistenie a leštenie
- obnovenie matného vzhľadu
- zmeniť povrchovú úpravu
Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné ve výši 138Kč.
-
Ak zistíte, že je so šperkom niečo v neporiadku, stačí vyplniť tento formulár, a poslať ho prosím spolu s tovarom späť na našu adresu: Lomová 704, Liberec 25, 463 12, Česká republika ako poistenú zásielku. Do balíčku nezabudnite priložiť aj kópiu faktúry.
My šperk skontrolujeme a posúdime závažnosť poškodenia. Reklamácia sa môže riešiť 2 spôsobmi:
1) Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálne do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
2) Vyrobení nového šperku - pokud bude šperk neopravitelný, znovu ho vyrobíme a do 10 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi Vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
-
Ať už vám nevyhovuje velikost šperku nebo jste si koupi rozmysleli, můžete nám šperk bez vysvětlení do 14 dnů vrátit nebo si vybrat nový.
Budeme od vás potrebovať:
- Vyplniť formulár a pošlite ho späť spolu so šperkom na našu adresu.
- Do balíčka priložiť kópiu faktury.
- Uveďte číslo účtu, na ktorý chcete peniaze vrátiť.
- Pokud budete chtít šperk vyměnit, tak také číslo vzoru vybraného šperku.
Doplnkové služby
-
Krásne balenie:
Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásné kožené krabičky s logem Danfil, to vše vložíme ještě do papírové dárkové taštičky. V košíku si můžete také přidat luxusní dárkové balení, na vás už bude jen předat klenot milované osobě.
Nadštandardný servis:
Společnost Danfil vám za každé situace nabídne nadstandardní servis. Jsme vám vždy připraveni pomoci a co nejrychleji odpovědět na váš dotaz na telefonické lince, na e-mailu, na našich sociálních sítích nebo téměř nepřetržitě celý den na livechatu. Při registraci na našem webu vám zajistíme i prodlouženou záruku a servis šperku například v podobě čištění a leštění zdarma.
-
Ano, není to problém. Vybraný vzor šperku vložte do košíku a v poznámce uveďte, že si jej přejete zhotovit v jiné barvě zlata (žluté nebo bílé, dle požadavku). Objednávku zpracujeme, upravíme a zašleme na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Cena šperku zůstává stejná.
-
Ano. Jestli máte jasnou představu o šperku, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Popište prosím tvar, rozměry, druh použitého materiálu a jaké kameny byste rádi na šperk nechali osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku na info@briliantove-sperky.sk , případně pomocí odkazu https://www.briliantove-sperky.sk/sperky-na-zakazku/, kde najdete speciální kontaktní formulář určený pro zakázkovou výrobu. Následně vás budeme kontaktovat a společně zhmotníme vaše představy do krásného a hlavně originálního šperku.
-
Ano, ale tuto službu nelze objednat u všech šperků, proto nás prosím kontaktujete telefonicky na čísle +421 233 215 605 nebo emailem na info@briliantove-sperky.sk, kde vám poskytneme viac informácií o gravírovaní.
-
Ano, ke všem našim šperkům s diamanty dostanete certifikát pravosti, na kterém je vždy popis šperku a kamenu. Přečte si více o našich certifikátech.
-
Samozrejme, ponúkame nadštandardné služby alebo rôzne úpravy podľa vašich individuálnych želaní. Nižšie nájdete zoznam najčastejších úprav, ktoré vykonávame, a tu nájdete ich prehľad Cenník.
- Zapínanie klapiek
- Predĺženie reťaze
- Háčikové predĺženia na klapke a náramku
- Skrátenie/predĺženie drieku na balónových zapínaniach
- Výmena klapkového zapínania za klapkové zapínanie
Ke všem cenám za individuální úpravu je nutné ještě připočítat poštovné a doběrečné ve výši 138 Kč.
-
Ano, nabízíme dárkové poukazy v hodnotě 500,- 1000,- 2000,- 5000,- či 10000,- Kč. Dárkové poukazy jsou ideální volbou pro ty z vás, kteří chtějí potěšit své blízké a umožnit jim vybrat si krásný briliantový šperk z našeho e-shopu. Dárkový poukaz obdržíte dle domluvy buď v elektronické, nebo tištěné podobě. Více informací najdete na stránce dárkové poukazy.
Osobné stretnutia a konzultácie
-
Ak si nie ste istí výberom šperku, navštívte našu stránku Mám nosiť snubný prsteň na prstenníku pravej alebo ľavej ruky? A čo sa stane so zásnubným prsteňom po svadbe? Mnohí z nás majú pred svadbou v hlave podobné otázky. Pokúsime sa vám preto priblížiť pravidlá nosenia týchto dôležitých prsteňov.. Rádi vám pomůžeme s výběrem toho správného klenotu.
-
Chcete-li si prohlédnout šperky u nás v Liberci, domluvte si prosím osobní schůzku na tel. +421 233 215 605. Rádi vás přivítáme v době: pondělí - pátek: 08:00 - 16:30.
-
Bude nám potěšením. Kontaktujte nás prosím na +421 233 215 605, alebo na info@briliantove-sperky.sk, a my vám rádi pomůžeme vybrat varianty, které by se k již zakoupenému šperku hodily. Případně nabídneme doplňující sadu šperků, bude-li vámi zakoupený šperk přímo z některé z našich souprav.