Najčastejšie otázky
Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie kladené otázky. Nenašli ste odpoveď, neváhajte sa nám ozvať na info@briliantove-sperky.sk a my vám radi odpovieme.
Ako správne vybrať šperk
-
Ako správne zmerať veľkosť prsteňa, prípadne aké pomôcky vám môžeme poskytnúť, sa dočítate v našom článku Ako vybrať zásnubný prsteň, kde je pekne popísané, ako zistiť veľkosť prsta partnerky, alebo v článku tajné meranie veľkosti.
-
Ak nenájdete požadovanú veľkosť v ponuke, zvoľte si, prosím, tú najväčšiu a do poznámky v objednávke napíšte, akú veľkosť potrebujete. Môžete tiež kontaktovať našu telefónnu linku na čísle +421 233 215 605 alebo emailom info@briliantove-sperky.sk, kde vám radi poradíme.
-
Našim zákazníkom poskytujeme bezplatnú prvú montáž prsteňa do 3 mesiacov od nákupu. Zaplatíte len poštovné vo forme cenného poštovného od Českej pošty, to vám bude vyplatené pri doručení.
Prsteň stačí zaslať späť na našu adresu: DANFIL Jewellery s.r.o., Lomová 704, 463 12 Liberec 25 ako cenné písanie.
Priložte, prosím, kópiu faktúry a požiadavku, na akú veľkosť je potrebné šperk upraviť. Zmenu veľkosti vykonávame vo väčšine prípadov najdlhšie do 3 týždňov. Je možné sa dohodnúť za príplatok 20 € na expresnej úprave veľkosti do niekoľkých dní.
-
Pri väčšine šperkov nájdete fotky v mierke alebo konkrétny šperk na modelke. Ak táto informácia pri vami vybranom šperku chýba, obráťte sa na našu telefonickú linku +421 233 215 605 alebo email info@briliantove-sperky.sk, kde vám radi poskytneme viac informácií a zašleme prípadne požadovanú fotografiu.
-
Áno, fotografie prsteňov navlečených na prste si môžete prezrieť v detaile produktu prsteňa. Ak u vami zvoleného šperku fotografie nie je, napíšte nám na info@briliantove-sperky.sk o fotografiu akého prsteňa oblečeného na prste máte záujem, a my vám ju radi zašleme.
Dodacia lehota, doručenie a platby
-
Ponúkame vám rovno štyri možnosti platenia:
- V hotovosti alebo platobnou kartou pri vyzdvihnutí v našom showroome v Liberci.
- Dobierka – za tovar zaplatíte až pri prevzatí balíčka.
- Bezhotovostne prostredníctvom služby GoPay - GoPay podporuje všetky typy platobných kariet.
- Prevodom na účet – vašu objednávku zadáme do výroby hneď, keď budú peniaze na našom účte. Účet číslo: CZ7880400000002291112473 a ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky (len čísla bez ostatných znakov, ak ich číslo objednávky obsahuje).
-
U šperkov s označením "Skladom" býva šperk doručený spravidla do 2 – 3 dní od objednania. Ostatné šperky sú doručené do 8 – 10 pracovných dní. Ak hrozí z nejakého dôvodu, že nebude možné z našej strany šperk doručiť v sľúbenom termíne, budeme vás kontaktovať telefonicky a na základe obojstrannej dohody buď navrhneme nový termín dodania, alebo iné náhradné riešenie tak, aby ste boli maximálne spokojní.
-
Pokud zvolíte dopravu přes výdejní místo Zásilkovna.cz, tak zaplatíme poštovné za vás..
Pokud si zvolíte jiný typ dopravy nebo dopravce, připočítá se navíc částka za poštovné podle ceníku:
- Zásielkovňa.sk výdajné miesta pri platbe vopred - 4 €
- Zásielkovňa.sk výdajné miesta na dobierku - 6 €
- Zásielkovňa.sk Kuriér - 6 €
- Zásielkovňa.sk Kuriér na dobierku - 8 €
- DPD Kuriér - 9 €
- DPD Kuriér na dobierku - 11 €
- UPS - 20 €
-
O bezpečnosť vašich šperkov sa báť nemusíte. V cene poštovného je totiž zahrnuté tiež poistenie pre prípad straty zo strany zásielkovej spoločnosti. Aby boli vaše šperky ako v bavlnke, uložíme ich najprv do originálnej krabičky Danfil a potom do ďalšej krabice s papierovou výstelkou.
-
Cestu šperku k vám môžete sledovať na webových stránkach Zásielkovňa.sk (Packeta), DPD alebo UPS. Stačí, keď kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovacie číslo, ktoré vám pošleme po dokončení objednávky.
Odkazy na sledovanie zásielky:
-
Samozrejme, je to možné. Ak si z nejakého dôvodu prajete poslať šperk až za dlhší čas po objednávke (napr. čakáte na narodeniny, meniny, a pod.), radi vám vyhovieme. Stačí dátum zaslania pri objednávke napísať do poznámky.
Záruka, reklamácia a výmena
-
Zákonná záručná lehota na všetky šperky je 2 roky. Ak sa pri dokončovaní objednávky v košíku zaregistrujete na odber našich noviniek, ponúkneme vám predĺženú záruku 36 mesiacov. Na vrátenie tovaru bez udania dôvodu je štandardných 14 dní od prevzatia tovaru. O váš šperk sa ale radi postaráme počas i po záručnej lehote. Všetkým našim zákazníkom ponúkame nadštandardný servis, v ktorom je zahrnuté napr.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova pôvodného stavu šperku
- úprava veľkosti u prsteňov
- čistenie a leštenie
- obnovenie matného vzhľadu
- zmena povrchovej úpravy
Odborný servis od nás dostanete zadarmo. Je nutné uhradiť len poplatok za poštovné vo výške 11€.
-
Ak zistíte, že so šperkom nie je niečo v poriadku, stačí vyplniť tento formulár, a poslať ho, prosím, spolu s tovarom späť na našu adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12. Do balíčka nezabudnite priložiť aj kópiu faktúry.
My šperk skontrolujeme a posúdime závažnosť poškodenia. Reklamácia sa môže riešiť 2 spôsobmi:
1) Oprava šperku – ak to bude možné, váš šperk opravíme. Nečakáme 30 dní na uplynutie zákonnej lehoty, ale snažíme sa maximálne do 2 týždňov zaslať šperk opäť k vám. Po predchádzajúcej dohode je možné vo výnimočných prípadoch čas urýchliť.
2) Vyrobenie nového šperku – ak bude šperk neopraviteľný, znova ho vyrobíme a do 10 dní pošleme na vašu adresu.
Za reklamáciu samozrejme žiadne poplatky platiť nemusíte a ak nám pošlete kópiu podacieho lístku spolu s číslom vášho účtu, radi vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
-
Či už vám nevyhovuje veľkosť šperku alebo ste si nákup rozmysleli, môžete nám šperk bez vysvetlenia do 14 dní vrátiť alebo si vybrať nový.
Budeme od vás potrebovať:
- Vyplniť formulár a poslať ho prosím spolu so šperkom na našu adresu.
- Do balíčka priložiť kópiu faktúry.
- Priložiť číslo účtu, na ktorý chcete peniaze vrátiť.
- Ak budete chcieť šperk vymeniť, tak tiež číslo vzoru vybraného šperku.
Doplnkové služby
-
Krásne balenie:
Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásnej koženej krabičky s logom Danfil, to všetko vložíme ešte do papierovej darčekovej taštičky. V košíku si môžete tiež pridať luxusné darčekové balenie, na vás už bude len odovzdať klenot milovanej osobe.
Nadštandardný servis:
Spoločnosť Danfil vám za každej situácie ponúkne nadštandardný servis. Sme vám vždy pripravení pomôcť a čo najrýchlejšie odpovedať na vašu otázku na telefonickej linke, na e-mailu, na našich sociálnych sieťach alebo takmer nepretržite celý deň na livechat. Pri registrácii na našom webe vám zabezpečíme aj predĺženú záruku a servis šperku napríklad v podobe čistenia a leštenie za cenu poštovného.
-
Áno, nie je to problém. Vybraný vzor šperku vložte do košíka a v poznámke uveďte, že si ho prajete zhotoviť v inej farbe zlata (žlté alebo biele, podľa požiadavky.) Objednávku spracujeme, upravíme a pošleme na vami uvedenú e-mailovú adresu. Cena šperku zostáva rovnaká.
-
Ano. Jestli máte jasnou představu o šperku, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Popište prosím tvar, rozměry, druh použitého materiálu a jaké kameny byste rádi na šperk nechali osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku na info@briliantove-sperky.sk prípadne pomocou odkazu https://www.briliantove-sperky.sk/sperky-na-zakazku/, kde nájdete špeciálny kontaktný formulár určený pre zákazkovú výrobu. Následne vás budeme kontaktovať a spoločne zhmotníme vaše predstavy do krásneho a hlavne originálneho šperku.
-
Áno, ale túto službu nemožno objednať pre všetky šperky, preto nás, prosím, kontaktujte telefonicky na čísle +421 233 215 605 alebo emailom na info@briliantove-sperky.sk, kde vám o rytinách poskytneme viac informácií.
-
Áno, ku všetkým našim šperkom s diamantmi dostanete certifikát pravosti, na ktorom je vždy popis šperku a kameňa. Prečítajte si viac o našich certifikátoch.
-
Samozrejme, ponúkame nadštandardné služby alebo rôzne úpravy podľa vašich individuálnych želaní. Nižšie nájdete zoznam najčastejších úprav, ktoré vykonávame, a tu nájdete ich prehľad cenník.
- Poistky na klapkové zapínanie
- Predĺženie retiazky
- Rozšírenie háčikov na klapke a lesku
- Skrátenie/predĺženie hriadeľa balónovej spony
- Výmena klapky za klapku
Ke všem cenám za individuální úpravu je nutné ještě připočítat poštovné a doběrečné ve výši 138 Kč.
-
Áno, ponúkame darčekové poukazy v hodnote 30,- 60,- 120,- 250,- či 350,- EUR. Darčekové poukazy sú ideálnou voľbou pre tých z vás, ktorí chcú potešiť svojich blízkych a umožniť im vybrať si krásny briliantový šperk z nášho e-shopu. Darčekový poukaz dostanete podľa dohody buď v elektronickej alebo tlačenej podobe. darčekové poukazy.
Osobné schôdzky a konzultácie
-
Ak si nie ste istí s výberom šperku, navštívte náš showroom v Liberci. Radi Vám pomôžeme s výberom toho správneho klenotu.
-
Ak chcete si pozrieť šperky u nás v Liberci, dohodnite si prosím osobné stretnutie na tel. +421 233 215 605. Radi vás privítame od pondelka do piatku: 08:00 - 16:30.
-
Bude nám potešením. Kontaktujte nás prosím na +421 233 215 605, alebo na info@briliantove-sperky.sk, a my vám radi pomôžeme vybrať varianty, ktoré by sa k už kúpenému šperku hodili. Prípadne ponúkneme doplňujúcu súpravu šperkov, ak bude vami zakúpený šperk priamo z niektorej z našich súprav.